Гарантия порядка и основа развития

Сертификация системы качества обеспечивает компании необходимый уровень доверия на рынке, потому что является общепринятой гарантией качества, подтвержденной уважаемой экспертной организацией. Как влияет СМК на процессы, происходящие внутри компании, что дает сотрудникам компании. Об этом мы попросили рассказать директора системы внутреннего контроля управляющей компании "Группа "А.Д.Д." Владимира Васильевича Высоцкого.

- Вы знакомы с ситуацией «до» и «после» внедрения в компании сертифицированной СМК. Что внесла в деятельность компании система управления качеством?

- Во-первых, внедрение СМК дало возможность сотрудникам действовать эффективнее, выполняя единые, установленные для всех правила. В результате каждый новый сотрудник быстрее адаптируется, потому что получает необходимые сведения о том, как необходимо поступить в тех или иных случаях.

Во-вторых, внедрение СМК привело к установлению ответственности руководителей и сотрудников за выполнение или невыполнение тех или иных действий. В результате мы смогли оценить уровень наших менеджеров. Если руководитель следит за изменением ситуации, заботится о том, чтобы процесс, за который он отвечает, выполнялся эффективно, принимает меры для того, чтобы нормативный документ своевременно актуализировался, обращает внимание на несоответствия, мешающие эффективно работать, значит, такой руководитель соответствует занимаемой должности.

В-третьих, внедрение СМК создало условия для дальнейшего развития системы управления.

И, что тоже очень важно, повысился уровень корпоративной культуры сотрудников, от чего также зависит качество.

- Люди не всегда понимают преимущества, которые дает система лично им, в их работе. Можете ли Вы привести пример такого влияния СМК?

- Кроме порядка, СМК дает возможность каждому сотруднику работать в стабильной компании и расти вместе с ней как профессионально, так и материально. Руководство Группы компаний рассматривает сертификат соответствия СМК требованиям международного стандарта не как документ, без которого сейчас нельзя победить в тендере, а как гарантию порядка, основу для дальнейшего развития.

СМК все разложила «по полочкам». Политики определяют порядок деятельности по определенным в Группе компаний направлениям. В их разработке и обсуждении принимает участие высшее руководство компаний Группы, отвечающее за стратегию. За наличие и состояние политик отвечают заместители генерального директора управляющей компании. Они имеют наибольшие права и полномочия.

Стандарты предприятия устанавливают порядок выполнения бизнес-процессов. Это уже уровень ответственности руководителей подразделений. Методические инструкции тоже относятся к этому уровню руководителей. Они позволяют более подробно знать, кем и как выполняются действия, производимые в рамках того или иного бизнес-процесса.

Положения о подразделениях четко определяют задачи и функции подразделений. Это дает возможность иметь своеобразный реестр ответственности руководителя подразделения, а также суммарный реестр функций, за выполнение которых в рамках направления деятельности отвечает вышестоящий заместитель генерального директора.

Должностные и производственные инструкции - тоже «лакмусовая бумажка», которая характеризует соответствующих руководителей, разработавших, согласовавших и утвердивших документ, устанавливающий конкретную ответственность каждого работника Группы компаний.

- Любая проверка завершается анализом ситуации. Каковы выводы после нынешней проверки?

- К сожалению, не все руководители обеспечили готовность подчиненных подразделений к сертификационному аудиту. Проверка стала зеркалом, отразившим качество аттестации персонала, проведенной накануне аудита. Выявленные несоответствия и наблюдения демонстрируют нам области необходимого совершенствования СМК. Устранив их, мы сможем улучшить работу, минимизировать соответствующие риски.

Проверка еще раз показала, что ключевыми фигурами в управлении компаниями являются заместители генерального директора. От их профессионализма, компетентности в вопросах управления, инициативности, требовательности и настойчивости в достижении поставленных целей зависит очень многое.

Содержание номера
Предыдущая статья: Инструмент для успешного управления
Следующая статья: Нарушитель фундаментального закона