Инструмент для успешного управления

Система менеджмента качества признана эффективным инструментом управления, который включает в себя взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей ее деятельности. Сегодня наличие сертификата является подтверждением статуса компании и умения придерживаться в управлении основных принципов менеджмента качества. Пять лет назад компания «А.Д.Д.» получила международный сертификат соответствия СМК требованиям ISO 9001. Обладатель сертификата периодически должен проходить проверку соответствия системы международным стандартам, подтверждать жизнеспособность и эффективность принятой в компании системы. Внешний аудит, который проводился в июле, подтвердил, что технологические процессы на предприятиях Группы «А.Д.Д.» соответствуют самым передовым мировым стандартам. Группа компаний «А.Д.Д.» была рекомендована органом по сертификации «Русский Регистр» на получение единого сертификата соответствия корпоративной СМК требованиям ISO 9001.

Развитие

- С 2002 года в Группе компаний было проведено несколько надзорных и даже сертификационных аудитов с целью проверки соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта. В июле сертификационный аудит корпоративной СМК проводил «Русский Регистр», орган, аккредитованный в международных и российских системах сертификации, - рассказал директор по качеству компании «Группа «А.Д.Д.» Станислав Мухин. - Аудиторы выборочно изучали документацию компаний, входящих в группу, проводили интервью с сотрудниками, топ-менеджерами.

Задача корпоративной структуры СМК - объединить существующие системы управления компаний, входящих в Группу «А.Д.Д.», устранить разрозненность подходов, улучшить управление и взаимодействие процессов. Аудиторы отметили такие положительные моменты, как формирование «зонтичной структуры» управления в Группе компаний, организацию внутреннего аудита, электронного документооборота, совещательной деятельности, уровень качества разработанных документов. Хорошей основой для дальнейших улучшений они признали разработанные стратегии и цели в рамках выделенных ключевых бизнес-направлений и продуктов Группы компаний.

Оптимизация

Совершенствование СМК - процесс непрерывный, так как система управления не имеет права отставать от происходящих изменений.
Например, в ходе создания «зонтичной» системы менеджмента качества, как рассказал Станислав Мухин, для увеличения прозрачности деятельности и снижения рисков Группы компаний удалось оптимизировать управленческие процессы, которые обеспечивают функциональное взаимодействие сотрудников управляющей и дочерних компаний, а также управление проектами, анализ требований заказчиков. В результате, руководители подразделений стали лучше понимать процессы и видеть, что необходимо изменить.

Работают не документы, а люди

- После реструктуризации возникла необходимость доработки и изменения документов, которые описывают осуществление и взаимодействие процессов. К моменту аудита было разработано и актуализировано более 25 нормативных документов СМК, не считая документов «А.Д.Д. Сервис», - говорит директор по качеству. - Но организация эффективного взаимодействия процессов разработкой документов не заканчивается. Руководителям подразделений и директорам компаний предстоит обеспечить внедрение требований этих документов в постоянную практику и в дальнейшем совершенствовать существующие процедуры.

Например, когда шла подготовка к сертификации, мы использовали «наглядный менеджмент» - размещали информацию на досках объявлений, сообщали о состоянии дел. Эта практика оказалась эффективной, поэтому представителям руководства по качеству полезно использовать ее в своих компаниях.

Что нужно совершенствовать

Аудиторы определили недостатки корпоративной системы управления, над исправлением которых предстоит работать. Например, недостаточное планирование процесса проектирования и разработки, отсутствие документов, подтверждающих проведение полноценного анализа, проверки и утверждения проектных работ, а также участие всех заинтересованных лиц в этих процессах, отсутствие корректирующих действий по ряду выявленных в деятельности Группы компаний несоответствий. К сожалению, не все сотрудники смогли продемонстрировать свое умение пользоваться внедренными электронными инструментами документооборота.

- Один из основополагающих принципов СМК - лидерство руководителей. От руководителей подразделений и топ-менеджеров зависит очень многое, в частности то, как сотрудники относятся к СМК в целом, - говорит Станислав Мухин. - Их задача - постоянно ориентировать сотрудников на поиск улучшений, знание и выполнение требований потребителя и целей компаний Группы. Если руководители не проявляют инициативу, направленную на улучшение процессов, то и подчиненные не стремятся к совершенствованию. В результате тормозится развитие процессов, из которых и состоит СМК.

Руководителям подразделений важно видеть в СМК не систему документов, а инструмент для улучшения деятельности компании.

Содержание номера
Предыдущая статья: ТЭС для подмосковного завода
Следующая статья: Гарантия порядка и основа развития